Preguntas frecuentes

Para comenzar a usar el servicio sólo debe seguir los siguientes pasos:

1. Regístrate aquí.
2. Compra en Internet y coloca la dirección que te asignamos al momento de registrate:
   
   NOMBRE APELLIDO
   8434 NW 66th St  #CODIGO
   Miami, Fl. 33166
   T: (786) 332-2750
3. Nosotros vamos recibiendo todas tus compras y una vez te lleguen al almacén de Miami, las reempacamos para ahorrar espacio y así pagues lo mínimo posible.
4. Te la enviamos hasta tu casa en Venezuela.

Es así de fácil y sencillo. Aprovecha el servicio para enviar a tu familia comprando en Internet desde donde estés.

Cada día nos esforzamos por llegar a más hogares. Por el momento estos son los destinos que ya tenemos coordinados:

CENTRO
Caracas
Los Teques
Maracay
Valencia
Barquisimeto
San Felipe

CENTRO OCCIDENTE
Acarigua
Barinas
San Carlos

OCCIDENTE
Maracaibo

ORIENTE
Puerto La Cruz
Barcelona
Cumaná
Maturín
El Tigre
Anaco
Ciudad Bolivar
Puerto Ordaz

INSULAR
Margarita

Si aún no está tu ciudad, envíanos un email a info@cargoelite.com con tu nombre, apellido y dirección a donde quieres que lleguemos y te tendremos en nuestra base de datos para notificarte apenas estemos por tu zona.

Por supuesto. Siempre que podamos te vamos a ayudar para que tus cargas se vayan juntas y ocupando el menor volumen posible y pagues menos por el envío.

Si ya tienes los números de seguimiento (tracking) regístralos en el sistema en línea en la sección Mi Cuenta en la opción de Pre-Alertas. Si no, también puedes enviarnos un email con esta información al correo atencionalcliente@cargoelite.com y así estaremos pendientes de tus paquetes.

Por supuesto, estamos para ayudarte y garantizar que todas tus cajas lleguen a tu hogar o el de tus seres amados.

Para los embarques marítimos lo primordial es el volúmen total de la carga. Para obtenerlo se debe multiplicar el Alto x Ancho x Largo de la caja en pulgadas y luego dividir entre 1728. Eso va a dar el volumen en pies cúbicos de la caja, a la cual se le aplica la tarifa y con eso se obtiene el costo total de envío.

Si necesitas ayuda, simplemente puedes enviar un correo a info@cargoelite.com con las medidas de las cajas y con gusto te ayudamos cotizar todos los costos hasta su entrega en el destino final dentro de Venezuela.

Los embarques aéreo se calculan basados sobre el peso de la carga a enviar; el mayor entre el peso real y el peso volumétrico.

El peso volumétrico sólo se usa para envíos aéreos. Para calcularlo, debes tomar el volumen (alto x ancho x largo) en pulgadas del paquete y dividir ese valor entre 166. El resultado será el peso volumétrico. Este peso es el que comparas con el peso real y la tarifa se aplica al mayor de esos dos.

Debes saber que el peso volumétrico puede hacer que paquetes que sean económicos, pero de grandes dimensiones, puedan terminar costando más por el flete internacional que por el mismo valor del artículo.

Si necesitas ayuda, simplemente envíanos un correo a info@cargoelite.com con todas las medidas, peso y descripción de los paquetes y con gusto te estimamos los costos hasta el destino final en Venezuela.

En estos momentos no existe límite ni en las cantidades ni en el precio de los artículos. Sin embargo, es altamente recomendable asegurar artículos cuyo precio unitario sea elevado. Por favor comunícate con nosotros a info@cargoelite.com para poder orientarte un poco más sobre esto.

Cada vez que suceda algo con tu carga te notificaremos vía correo electrónico.

En cualquier momento puedes ingresa a Mi Cuenta, en donde podrás ver el último estado de todos tus paquetes.

Si crees que puede haber un inconveniente con tu paquete, por favor escríbenos a atencionalcliente@cargoelite.com y con gusto te asistiremos.

Es nuestro placer ayudarte a facilitar el proceso de envío, por lo que contamos con un excelente servicio de recolecta (pick-up) para poder buscar tus cajas, o artículos sueltos y te ayudamos con el reempaque para garantizar que todo llegue en perfectas condiciones a tus seres amados en Venezuela.

Simplemente envíanos un correo a atencionalcliente@cargoelite.com con la dirección, teléfono, persona contacto y código de cliente; nosotros nos encargaremos de coordinar la recolecta y todo lo que haga falta.

Debes agregar a tu cuenta de la tienda en línea la dirección de envío de la siguiente manera:

Nombre completo: xxxxx (nombre del cliente)
Dirección línea 1: 8434 NW 66th St
Dirección línea 2: #(Codigo Cliente xxx. Ejemplo: #VE1111)
Ciudad: Miami
Estado / Provincia / Región: FL
ZIP (código postal): 33166
País: United States
Número de teléfono: (786) 332-2750

Ayúdanos a que todos los paquetes lleguen con el código de cuenta para enviar contratiempos y/o extravíos.

Los siguientes artículos poseen restricciones para la importación en Venezuela:

• Prendas de uso militar
• Productos alucinógenos
• Sustancias estupefacientes o psicotrópicas
• Valores, efectivo, cheques de viajero
• Armas de fuego
• Productos radioactivos

No hace falta que nos entregues una factura de la carga para que pueda ser embarcada hacia Venezuela. Lo que sí es necesario es que nos indiques la descripción de la carga.

En caso que desees asegurar algún artículo en particular, por favor notifícalo por correo a atencionalcliente@cargoelite.com, o al momento de entregar la carga, junto con la factura.

Aquí en Cargo Elite nos esforzamos por que tu carga llegue siempre en excelentes condiciones, pero si necesitas mayor tranquilidad y respuesta inmediata ante cualquier imprevisto que pueda existir, es posible usar nuestro Servicio Diamante y así tener la carga asegurada una vez sea confirmada por nosotros.

Para artículos de alto valor, mayores a $400 (como celulares) por favor indícanos sobre esto antes de que se haga el envío para garantizar su llegada en perfectas condiciones y libre de imprevistos.

Todas las compras llegan inicialmente a nuestros almacenes principales en Valencia, Caracas, Maracaibo y Puerto La Cruz, donde se notifica vía correo electrónico el nuevo estatus. Desde ahí las mismas serán manipuladas de acuerdo con la opción que se estableció en tu cuenta para la entrega de la carga. Si se seleccionó:

1. Entrega en Centro de Recepción: Serás notificado vía correo electrónico una vez que la carga haya llegado al centro de recepción seleccionado en tu cuenta. Sólo deberás realizar el pago, si aún no ha sido hecho, y notificar el mismo o coordinar con el centro de distribución.
2. Entrega a domicilio: Una vez haya llegado la carga a una sede, serás notificado vía correo electrónico y contactado por teléfono para coordinar el envío a tu dirección de preferencia.

Si por alguna razón prefieres retirar las cajas en uno de nuestros centros de distribución, simplemente comunícate con nosotros a atencionalcliente@cargoelite.com y nos indicas tu nueva preferencia y con gusto te asistiremos para que sea lo más sencillo posible.

Sí es posible que personas autorizadas realicen la recolección de los paquetes. Para esto se requiere que la persona presente los siguientes documentos:

1. Autorización del titular de la cuenta a la persona que va a retirar la mercancía. La misma debe estar firmada en original y poseer el número de cédula de identidad de ambas personas.
2. Copia de la cédula de identidad del titular de la cuenta
3. Copia y original de la cédula de identidad de la persona autorizada.

Este proceso se realiza sólo la primera vez que se desea agregar a una persona autorizada a buscar las cargas.

Esta información la puedes entregar directamente en cualquiera de nuestros centros de distribución o simplemente envía la información a atencionalcliente@cargoelite.com

Todos los paquetes de las compras que se realizan y llegan a nuestras instalaciones debidamente identificadas con su código de cuenta, serán notificadas por correo electrónico en un lapso no mayor de 4 horas hábiles de haber sido recibido por nuestro personal. Si la carga no llega con la información de código del cliente, es posible que la tengamos pero no esté asignada correctamente. Para estos casos, simplemente envíanos un correo a atencionalcliente@cargoelite.com con el número de seguimiento (tracking number) que te dio la tienda donde realizaste la compra.

Una vez que estén disponibles tus paquetes para la entrega en Venezuela, se te estará informando a tu correo electrónico. Debes estar pendiente de que la carga ya se encuentre paga para que nuestras oficinas puedan coordinar la entrega de éstas. Si aún no has realizado el pago y deseas información sobre la cuenta, por favor comunícate con administracion@cargoelite.com

En estos momentos el mínimo por cada envío es de $35. Esto normalmente se cubre con una (1) caja mediana o dos (2) pequeñas para los embarques marítimos. Para los aéreos con casi 8 libras ya se cumple con el mínimo. Esto se calcula por el total de cajas por embarque (no de forma individual).